ممممممممممممم
همانطور که بیان کردیم، بهتر است که سوالات نظرسنجی دوستانه باشند. پرسشهای شما نباید به پاسخدهندگان عدم صلاحیت در پاسخدهی را القا کند. از عباراتی مانند «به نظر شما» و «آیا فکر میکنید» استفاده کنید. به این ترتیب مخاطب حس میکند نظر وی واقعاً شنیده میشود و در حال پاسخ دادن به سوالات یک امتحان نیست!
به طور مثال میخواهید از مدیر منابع انسانی یک سازمان درباره عملکرد نامطلوب منابع انسانی بپرسید. بهتر است به جای «آیا کارکنان شما زمانی را برای یادگیری در اختیار دارند؟» مطرح کنید:
«نتایج بررسی ما از بسیاری سازمانها این است که زمان ناچیزی به یادگیری کارکنان اختصاص مییابد. دلایل آن میتواند کمبود منابع مالی یا سایر اولویتها مثل ماموریتهای سازمانی باشد. آیا کارکنان سازمان شما زمانی را برای یادگیری در اختیار دارند؟»
نکته مهمتر اینکه مردم تمایل به کمک دارند. به آنها بگویید این نظرسنجی هدفی دارد که با کمک آنها به نتیجه میرسد. با چنین تعریفی پاسخدهنده در کمال آرامش و حسن خاطر به سوالات پرسشنامه جواب خواهد داد. کمک گرفتن از نمونه سوالات نظرسنجی در بهبود سبک نوشتن سؤالها اثرگذار است.
برنامهریزی آینده کسبوکارتان چیست؟ کدام خدمت جدید را باید ارائه دهید؟ کدام محصولتان محبوبتر بوده است؟ کاهش فروش سازمانتان به چه علت است؟ مکان شعبه بعدی کسبوکارتان باید کجا باشد؟ آیا خدمات آموزشی مفید بوده است؟ کدام ایراد از محبوبیت سازمان شما کاسته است؟
بهترین روش برای رسیدن به جواب تمام سوالاتی که سیاستگذاریهای آینده سازمانتان را میسازد نظرسنجی و پرسشنامه است. همچنین استفاده از انواع نظرسنجی و پرسشنامه آنلاین خلأهای انواع سنتی را نیز میپوشاند. به این ترتیب چوبی جادویی خواهید داشت که سازمان شما را در بهترین وضع ممکن نگه میدارد.
صحیح نوشتن سوالات پرسشنامه و نظرسنجی آنلاین نیز امری حیاتی است. در صورتی که نتوانید سوالات صحیحی را بپرسید، احتمال سوگیری در پاسخهایتان افزایش مییابد، نرخ پاسخدهی به پرسشنامه تان کم می شود و در نتیجه آمارهای نامعتبر به دست خواهید آورد.
در این مقاله به بررسی نکاتی کلیدی برای نوشتن و طراحی بهتر پرسشنامه میپردازیم. توصیههایی که در ظاهر اهمیت چندانی ندارند ولی در صورت رعایت آنها به آماری قابل استناد دست پیدا خواهید کرد.
برای نوشتن نظرسنجی و پرسشنامه از کجا شروع کنیم؟
نوشتن متن شروع پرسشنامه، تهیه سوالات نظرسنجیها و پرسشنامهها بسیار ساده به نظر میرسند اما به ندرت میتوان سوالاتی تأثیرگذار طرح کرد. سوالات اشتباه همانهایی هستند که جواب اشتباه دارند و نتایج اشتباه به تصمیمات نامعقول منجر میشوند. در پایان، محصولات و خدماتی را ارائه خواهید داد که کسی تمایل به دریافت آن ندارد. همین باعث میشود طراحی دقیق سوالات نظرسنجی یا پرسشنامه از اهمیت خاصی برخوردار باشد.
البته که آسانترین راه نوشتن پرسشنامه، روی کاغذ آوردن پرسشهایی است که ذهنتان را به خودش مشغول کرده است؛ اما بهتر است برای شروع، به جای نوشتن سؤال، تمام جوابهایی که نیاز دارید را بنویسید. این کار باعث میشود از گزینههایی که هیچ دلیلی برای پرسیدنشان نیست، پرهیز کنید.
حتی میتوانید سوالاتی را که نوشتهاید با لیست پاسخ مقایسه کنید و در صورت وجود هرگونه مورد غیرضروری یا اضافی، آنها را از نظرسنجی حذف کنید.
طراحی پرسشنامه و نظرسنجی آنلاین نیز به پاسخدهندگان کمک میکند که درک بهتری از پرسشها پیدا کنند، در مقابل اگر پرسشنامهای طراحی ضعیف یا نامناسبی داشته باشد، سوالات پرسشنامه به درستی درک نمیشوند.
نکات ضروری در ساخت پرسشنامه و نظرسنجی
اگر میخواهید داده باکیفیتی برای تحلیل و تصمیمگیری به کمک پرسشنامه جمعآوری کنید، از پانزده نکته کارآمد در نوشتن انواع پرسشنامه های تحقیقاتی بهره ببرید. درضمن، برای نوشتن متن شروع پرسشنامه نیز میتوان از این نکات کمک گرفت.
۱) پرسشنامهای کوتاه طراحی کنید
معمولا پاسخدهندگان به پرسشنامه، بعد از حدود ۱۵ دقیقه:
- تصمیم میگیرند به پاسخدهی ادامه ندهند. پاسخ ندادن به سوالات یا نیمهکاره رهاکردن آن باعث میشود پرسشنامه شما و تمام تلاشهایتان بدون نتیجه بماند.
- تمرکزشان روی جوابهایی که میدهند، کم میشود. تمرکز نداشتن پاسخدهندگان، باعث میشود جوابها را تصادفی انتخاب کنند تا زودتر به انتهای پرسشنامه برسند.
- عصبانی میشوند. در نتیجه اگر شما به دنبال ارزیابی رضایت مشتری یا وفاداری هستید، با طولانی شدن پرسشنامه به نتیجه معکوس میرسید.
با تمام این اوصاف چنانچه به دلائلی روند طراحی پرسشنامه و نظرسنجی شما طولانی شد:
الف) آن را به چند صفحه تقسیم کنید
به این ترتیب در نگاه اول، پرسشنامه جذابتر به نظر میرسد. البته این روش دلیلی برای زیاد کردن صفحات پرسشنامه نیست؛ زیرا داشتن صفحات زیاد خود باعث خستگی میشود. در پُرسلاین برای تقسیم سوالات میتوانید از امکان گروهبندی سوالات استفاده کنید. این روش به شما امکان میدهد که در یک پرسشنامه گروههای مختلفی از پرسشهای وابسته به هم را قرار دهید.
ب) نوار پیشرفت نشان دهید
نوار پیشرفت از سادهترین راهها برای ایجاد انگیزه در هنگام پاسخگویی به سوالات نظرسنجی است. از امکانات دیگری که در پرس لاین در دسترس شما قرار دارد قرار دادن نوار پیشرفت است. این نوار باعث میشود پاسخدهنده در تمام مراحل از وضعیت پیشرفت خود اطلاع داشته باشد.
برای نوشتن نظرسنجی و پرسشنامه از کجا شروع کنیم؟
تهیه سوالات نظرسنجیها و پرسشنامهها بسیار ساده به نظر میرسند اما به ندرت میتوان سوالاتی تاثیرگذار طرح کرد. سوالات اشتباه همان سوالاتی هستند که جواب اشتباه دارند و نتایج اشتباه به تصمیمات نامعقول منجر میشوند. در پایان، محصولات و خدماتی را ارائه خواهید داد که کسی تمایل به دریافت آن ندارد. همین باعث میشود طراحی دقیق سوالات نظرسنجی یا پرسشنامه از اهمیت خاصی برخوردار باشد.
البته که آسانترین راه نوشتن پرسشنامه، روی کاغذ آوردن سوالاتی است که ذهنتان را به خودش مشغول کرده است؛ اما بهتر است برای شروع، به جای نوشتن سوال، تمام جوابهایی که نیاز دارید را بنویسید. این کار باعث میشود از سوالاتی که هیچ دلیلی برای پرسیدنشان نیست، پرهیز کنید.
حتی میتوانید سوالاتی را که نوشتهاید با لیست پاسخ مقایسه کنید و در صورت وجود هرگونه سوال غیرضروری یا اضافی، آنها را از نظرسنجی حذف کنید.
طراحی پرسشنامه و نظرسنجی آنلاین نیز به پاسخدهندگان کمک میکند که درک بهتری از سوالات پیدا کنند، در مقابل اگر پرسشنامهای طراحی ضعیف یا نامناسبی داشته باشد، سوالات پرسشنامه به درستی درک نمیشوند.